Zásady pro vrácení zboží a reklamace

Zakládáme si na tom, že Vám dodáváme kvalitní produkty a snažíme se, abyste byli s Vaším nákupem maximálně spokojeni. Abychom zajistili hladký průběh případného vrácení zboží nebo reklamace, přečtěte si prosím pozorně následující informace.

1. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)
   
   Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
   
   
   1. Lhůta pro odstoupení:
      
      
      • 14 kalendářních dnů od data, kdy jste převzal/a zboží.
      • Pokud jste si objednal/a více druhů zboží v jedné objednávce, které jsou dodávány odděleně, lhůta běží od data převzetí poslední dodávky zboží.
      • Pokud jste si objednal/a zboží sestávající z několika položek nebo částí, lhůta běží od data převzetí poslední položky nebo části dodávky.
      
      
   2. Výjimky z práva na odstoupení:
      
      

      V souladu s občanským zákoníkem nelze odstoupit od kupní smlouvy v případě dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zboží na zakázku či na míru). Takové zboží je vyráběno nebo upravováno na základě vašich specifických požadavků a je obtížné jej bez problémů prodat jinému zákazníkovi.

      
      
   3. Podmínky pro vrácení zboží:
      
      
      • Zboží musí být vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů, původních obalů a dárků, které jste k němu obdržel/a.
      • Zboží musí být v původním stavu, čisté, nepoškozené a bez známek opotřebení, které by bránily jeho dalšímu prodeji. Pokud zboží vrátíte opotřebené nebo poškozené, jsme oprávněni si naúčtovat náklady na jeho uvedení do původního stavu.
      • Doporučujeme vrátit zboží v originálním příchozím obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
      
      
   4. Jak odstoupit od smlouvy a vrátit zboží:
      
      
      • Informujte nás:
        Svůj záměr odstoupit od smlouvy nám oznamte písemně (e-mailem) na obchod@novesvetlo.cz.
        Můžete k tomu využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale stačí nám i pouhá informativní zpráva.
        
        
      • Odešlete zboží:
        Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení, zašlete zpět na naši adresu: 5M square s.r.o., Školní 244, 262 31
        Zboží lze zaslat také službou Zásilkovna do výdejny: Silmet čerpcí stanice, Mílín 354, tel. +420 722 959 310, obchod@novesvetlo.cz. Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí kupující.
      
      
   5. Vrácení peněz:
      
      
      • Peníze za vrácené zboží Vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to včetně poměru nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je dražší než nejlevnější standardní způsob dodání námi nabízený).
      • Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme jinak.
      • S vrácením platby můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslal/a zpět.
      
      
2. REKLAMACE ZBOŽÍ (ZÁKONNÁ ZÁRUKA)
   
   Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví po převzetí zboží v zákonné záruční době při klasickém užívání zboží.
   
   
   1. Záruční doba:
      
      
      • Na veškeré zboží prodávané na Novesvetlo.cz poskytujeme zákonnou záruku minimálně v délce 24 měsíců od data převzetí zboží. Některé vybrané produkty mají svou záruční dobu (zpravidla pouze ty s delší záruční dobou) specifikovanou v popisu produktu.
      • U použitého zboží je záruční doba zkrácena na 12 měsíců.
      
      
   2. Co záruka kryje (a co ne):
      
      
      • Kryje výrobní vady a vady materiálu, které se projeví v záruční době.
      • Nekryje vady způsobené:
        • Běžným opotřebením (např. opotřebení žárovky, baterie, povrchové úpravy apod.).
        • Nesprávným používáním, manipulací nebo skladováním v rozporu s návodem k obsluze nebo účelem, pro který je zboží určeno.
        • Mechanickým poškozením (pády, nárazy), zásahem vyšší moci (např. povodně, požáry).
        • Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají běžným podmínkám pro daný typ zboží.
        • Neodbornými opravami nebo úpravami provedenými třetí stranou.
        • Poškozením způsobeným chemickými vlivy.
      
      
   3. Jak reklamovat zboží:
      
      
      • Kontaktujte nás:
        O svém záměru reklamovat zboží nás informujte písemně (e-mailem) na obchod@novesvetlo.cz nebo telefonicky na 722 959 310. Popište prosím co nejpřesněji, jaká vada se projevila.
      • Odešlete zboží:
        Zboží k reklamaci zašlete na naši adresu: 5M square s.r.o., Školní 244, 262 31 . Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka) a potřebné informace či podrobný popis vady. Zboží by mělo být čisté a v kompletním stavu.
      • Proces vyřízení reklamace:
        
        • Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od data uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.
        • O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
   
   
3. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
   
   
   • Pro více informací ohledně Vašich práv a povinností doporučujeme prostudovat naše Obchodní podmínky, které jsou k dispozici [odkaz na vaše obchodní podmínky].
   • V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.